Trong lĩnh vực sản xuất thiết bị điện – chiếu sáng, doanh nghiệp không chỉ cần sản phẩm chất lượng mà còn cần năng lực vận hành đồng bộ giữa nghiên cứu – sản xuất – phân phối – chăm sóc khách hàng. Vianco, thương hiệu Việt chuyên sản xuất các dòng thiết bị chiếu sáng LED thông minh, đã hiểu rõ điều đó khi từng bước mở rộng sản xuất, cung cấp cho chuỗi cung ứng ngành điện và dân dụng.
Tuy nhiên, quá trình tăng trưởng cũng khiến Vianco gặp không ít thách thức: từ việc kiểm soát đơn hàng, đồng bộ kho – sản xuất – kênh phân phối đến minh bạch hóa thông tin nội bộ và chăm sóc khách hàng.
Bài toán thực tế trong chuỗi vận hành sản xuất – phân phối
Vianco từng quản lý công việc bằng các công cụ rời rạc như Excel, Google Sheet, Zalo... Dù sản phẩm chất lượng và thị trường tiềm năng, doanh nghiệp gặp những vấn đề điển hình:
-
Khó kiểm soát đơn hàng & tồn kho sản xuất giữa các bộ phận: từ phòng kinh doanh đến xưởng lắp ráp và kho vận
-
Chậm trễ trong giao hàng và xử lý yêu cầu từ đại lý, do thiếu hệ thống báo cáo tiến độ tự động
-
Không theo dõi được lịch sử khách hàng, dẫn đến chăm sóc bị động, không có dữ liệu khi khách tái mua
-
Lãnh đạo thiếu báo cáo vận hành chuẩn hóa, phải đợi tổng hợp thủ công mỗi tuần, mỗi tháng
Những vấn đề này không chỉ gây lãng phí nguồn lực mà còn ảnh hưởng đến độ tin cậy khi hợp tác với đối tác trong chuỗi phân phối ngành điện.
Giải pháp SlimCRM – Tích hợp toàn bộ chuỗi vận hành vào một nền tảng
Sau thời gian tìm hiểu, Vianco đã triển khai SlimCRM như một “bộ điều phối trung tâm”, kết nối toàn bộ chuỗi: sales → kho → sản xuất → giao hàng → hậu mãi.
1. Chuẩn hóa pipeline đơn hàng
Mỗi đơn hàng từ đại lý, kênh bán sỉ được nhập vào hệ thống CRM và được gắn pipeline rõ ràng theo trạng thái: “Báo giá – Đặt hàng – Duyệt – Chuẩn bị – Giao – Hậu mãi”. Điều này giúp cả bộ phận kinh doanh, kho và vận hành nắm được tiến độ rõ ràng.
2. Giao việc và cảnh báo deadline tự động
Khi đơn hàng được duyệt, hệ thống tự giao việc cho bộ phận kho – sản xuất – giao nhận. Nếu có trễ deadline, CRM sẽ nhắc nhở tự động, giúp giảm thiểu chậm trễ.
3. Lưu trữ hồ sơ khách hàng – sản phẩm – giao dịch
Mỗi khách hàng và đối tác đều có hồ sơ: số lần đặt hàng, sản phẩm ưu tiên, lịch sử bảo hành, phản hồi. Thông tin này giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng làm việc chủ động, upsell hiệu quả.
4. Báo cáo vận hành theo thời gian thực cho ban giám đốc
SlimCRM cung cấp dashboard trực quan: số lượng đơn đang xử lý, sản phẩm bán chạy, hiệu suất bộ phận, cảnh báo tồn kho thấp. Ban lãnh đạo Vianco có thể ra quyết định ngay cả khi không cần họp.
Kết quả sau 3 tháng triển khai
-
Tăng 30% tốc độ xử lý đơn hàng, nhờ pipeline và nhắc việc rõ ràng
-
Giảm 50% sai sót nội bộ giữa bộ phận sales – kho – sản xuất
-
Tăng 20% doanh thu từ khách hàng cũ, nhờ dữ liệu lịch sử và chăm sóc đúng thời điểm
-
Ban giám đốc chủ động theo dõi vận hành 24/7, không cần chờ tổng hợp báo cáo
Kết luận
Trong ngành sản xuất phục vụ chuỗi cung ứng như Vianco, việc nắm được toàn trình vận hành không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao độ tin cậy khi hợp tác với các đối tác lớn trong ngành điện, xây dựng, công nghiệp.
SlimCRM là công cụ chiến lược giúp Vianco tối ưu vận hành, chuẩn hóa quy trình và tạo nền tảng để mở rộng bền vững.
Trải nghiệm miễn phí SlimCRM tại slimcrm.vn hoặc Đặt lịch demo để số hóa chuỗi cung ứng doanh nghiệp bạn ngay hôm nay.
Top
