Trong ngành tư vấn và đào tạo chuyên sâu, chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ nội dung giảng dạy mà còn từ cách vận hành quy trình chuyên nghiệp, mạch lạc. Với đặc thù phục vụ khách hàng doanh nghiệp, những đơn vị yêu cầu cao về tính hệ thống, báo cáo và minh bạch đã sớm nhận ra cần phải thay đổi cách quản lý khách hàng và đào tạo nội bộ nếu muốn phát triển bền vững. Công ty TNHH Tư vấn & Đào tạo SMP - đơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn – đào tạo chuyên sâu lĩnh vực phát triển bền vững: khí nhà kính, tín chỉ carbon, ISO 14001, HACCP, CSR,…
Tháng 5/2024, SMP bắt đầu hành trình chuyển đổi vận hành bằng cách ứng dụng SlimCRM – nền tảng quản lý tinh gọn cho doanh nghiệp tư vấn & đào tạo. Đây không chỉ là lựa chọn công nghệ, mà là quyết định chiến lược để SMP xây dựng mô hình tăng trưởng có kiểm soát. Với quy mô phục vụ từ khoảng 500 học viên/năm và nhiều chương trình tư vấn triển khai dài hạn, SMP cần hệ thống
Bài toán đặt ra trước khi sử dụng SlimCRM
Trước khi triển khai SlimCRM, SMP gặp phải nhiều điểm nghẽn phổ biến:
-
Dữ liệu phân tán: mỗi nhóm lưu thông tin riêng trên Excel, email, form – dẫn đến khó bàn giao, sai sót.
-
Không theo dõi được quy trình khách hàng: ai đang chăm học viên của Doanh nghiệp nào, ở bước nào, deadline ra sao – tất cả đều không minh bạch
-
Chăm sóc khách thủ công: email nhắc lịch, xác nhận tham gia, gửi feedback… đều làm tay – tốn sức và dễ trễ hạn.
-
Thiếu báo cáo trực quan: ban điều hành không nắm được tình hình marketing, sales, vận hành theo thời gian thực tế.
Những điểm này khiến doanh nghiệp khó tăng quy mô, dễ mất khách và nhân sự xử lý bị quá tải trong mùa cao điểm.
SlimCRM – lời giải vừa đủ, vừa đúng
Khác với các phần mềm cồng kềnh, SlimCRM giúp SMP triển khai nhanh, dễ dùng và đặc biệt là có thể tinh chỉnh linh hoạt theo mô hình đào tạo tư vấn.
Các thay đổi nổi bật:
-
Số hóa pipeline khách hàng – đào tạo – chăm sóc
Mỗi khách hàng được gắn vào quy trình rõ ràng: từ gửi yêu cầu → báo giá → Hợp đồng → Triển khai tư vấn & đào tạo → Báo cáo → Khảo sát → upsell. Nhân viên theo dõi trạng thái & nhiệm vụ theo thời gian thực. -
Tự động hóa tương tác
Hệ thống gửi tự động email xác nhận, nhắc lịch, mời khảo sát, gửi tài liệu sau khóa – đúng người, đúng thời điểm. -
Báo cáo dashboard theo dõi ngay tức thì
Ban lãnh đạo nhìn được tình hình tổng thể: khách hàng theo kênh, tỷ lệ chốt, doanh thu theo dịch vụ, năng suất từng nhóm nhân sự. -
Tăng khả năng phối hợp nội bộ
Giữa các nhóm: sale – giảng viên – chăm sóc – admin... không cần hỏi qua lại, mọi thông tin đều lưu tập trung.
Kết quả thực tế sau 3 tháng triển khai
-
Tỷ lệ chuyển đổi khách tiềm năng tăng 32% nhờ follow đúng lúc, đúng người
-
Giảm 45% thời gian chuẩn bị đào tạo, từ gửi email, lịch, checklist
-
Phản hồi học viên tích cực hơn, nhờ chăm sóc cá nhân hóa sau khóa
-
Quy trình minh bạch hơn, giúp nhân sự chủ động, ban lãnh đạo dễ giám sát
Đặc biệt, SlimCRM giúp SMP sẵn sàng nhân rộng: mở rộng mô hình dịch vụ hoặc nhân sự mà không tạo thêm gánh nặng vận hành.
Bắt đầu số hóa từ điều đơn giản, nhưng chiến lược
Các trung tâm đào tạo & tư vấn có đặc thù riêng, không thể áp dụng CRM kiểu thương mại điện tử hay bất động sản. SlimCRM chính là nền tảng có thể linh hoạt vừa đủ để phục vụ mô hình “dịch vụ chuyên sâu”, nơi quy trình quan trọng hơn số lượng.
Với chi phí hợp lý, dễ triển khai, dễ đào tạo cho đội ngũ – SlimCRM là “nền móng số” giúp các doanh nghiệp như SMP không chỉ tinh gọn mà còn kiểm soát được tốc độ tăng trưởng.
Dùng thử miễn phí SlimCRM hoặc đặt lịch demo 1–1 để vẽ lại hành trình khách hàng & quy trình đào tạo của bạn – như SMP đã làm.
Top
