Giới thiệu về Kinder Academy
Công ty Cổ phần Đầu tư và Tư vấn Giáo dục Kinder Academy được thành lập từ năm 2016 với sứ mệnh kiến tạo nhân tài cho tương lai. Trường Mầm Non Quốc Tế Kinder Academy cung cấp chương trình giáo dục tiên tiến cho trẻ từ 12 tháng đến 6 tuổi, với hai lựa chọn chương trình: đơn ngữ tiếng Anh và song ngữ Anh – Việt. Với hai cơ sở tại TP.HCM, Kinder Academy không chỉ chú trọng đến chất lượng giáo dục mà còn tập trung vào việc tạo ra một môi trường học tập an toàn, lành mạnh, giúp trẻ phát triển toàn diện về kỹ năng xã hội, tư duy độc lập và học thuật nền tảng.
Kinder Academy luôn không ngừng đổi mới để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó mang đến trải nghiệm tốt nhất cho phụ huynh và học sinh. Nhận thấy sự cần thiết của công nghệ trong việc tối ưu hóa quản lý và chăm sóc khách hàng, Kinder Academy đã lựa chọn SlimCRM để nâng cao hiệu suất vận hành và hỗ trợ tuyển sinh hiệu quả hơn.
Thách thức Kinder Academy gặp phải trong quản lý & vận hành
Mặc dù sở hữu chương trình giảng dạy chất lượng cao và môi trường giáo dục tiên tiến, Kinder Academy vẫn gặp một số thách thức trong công tác quản lý và vận hành:
-
Quản lý và chăm sóc lead chưa tối ưu: Thông tin phụ huynh tiềm năng đến từ nhiều kênh khác nhau nhưng chưa được tập trung quản lý trên một hệ thống chung. Điều này khiến việc theo dõi, phân bổ lead cho phòng tư vấn tuyển sinh của hai cơ sở gặp khó khăn, dễ bỏ sót cơ hội tuyển sinh. Ngoài ra, việc gửi thông tin về các chương trình ưu đãi tuyển sinh, hoạt động của trường chưa được tự động hóa, làm giảm hiệu quả tiếp cận và chăm sóc lead.
-
Tiếp nhận và xử lý phản hồi từ phụ huynh chưa đồng bộ: Việc tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản ánh và khiếu nại từ phụ huynh còn mang tính thủ công qua email hoặc điện thoại, khiến quá trình xử lý chưa kịp thời và khó theo dõi. Điều này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
-
Quản lý tài chính chưa được số hóa hoàn toàn: Việc tạo và quản lý phiếu thu học phí và các chi phí vận hành nội bộ vẫn còn thủ công, tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót.
- Quản lý công việc và hoạt động hỗ trợ đào tạo chưa tối ưu: Hệ thống theo dõi công việc liên quan đến hỗ trợ phụ huynh, giáo viên và các hoạt động đào tạo chưa có sự liên kết chặt chẽ, gây khó khăn trong việc phối hợp giữa các phòng ban.
Giải pháp: SlimCRM – Số hóa toàn diện quy trình vận hành
Để giải quyết những thách thức trên, Kinder Academy đã ứng dụng SlimCRM nhằm tối ưu hóa quy trình quản lý:
-
Chuẩn hóa quy trình quản lý và chăm sóc lead: Mọi lead từ các kênh như website, Facebook, sự kiện tuyển sinh đều được lưu trữ tập trung trên SlimCRM. Hệ thống tự động phân bổ lead về đúng cơ sở phù hợp, giúp đội ngũ tư vấn theo dõi và chăm sóc hiệu quả. Ngoài ra, SlimCRM hỗ trợ gửi tự động các chương trình ưu đãi tuyển sinh, thông tin khóa học đến phụ huynh, đảm bảo kết nối nhanh chóng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
-
Tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi của phụ huynh: SlimCRM tích hợp hệ thống Ticket Support, giúp ghi nhận và xử lý mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại từ phụ huynh một cách chuyên nghiệp, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Quản lý tài chính hiệu quả hơn: SlimCRM giúp tạo và quản lý phiếu thu, chi dễ dàng, minh bạch, hỗ trợ theo dõi tình trạng thanh toán học phí và các chi phí vận hành, giúp bộ phận tài chính làm việc hiệu quả hơn.
- Tăng cường quản lý công việc và hỗ trợ đào tạo: Hệ thống quản lý công việc của SlimCRM giúp theo dõi, phân công và giám sát tiến độ các nhiệm vụ liên quan đến hỗ trợ phụ huynh, giáo viên và các hoạt động đào tạo, đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng kế hoạch.
Đồng hành cùng SlimCRM – Nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững
Việc ứng dụng SlimCRM giúp Kinder Academy nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu hóa công tác tuyển sinh, chăm sóc khách hàng và quản lý tài chính. Không chỉ giúp nhà trường tiết kiệm thời gian, giảm tải công việc thủ công, mà còn tạo ra một hệ thống chuyên nghiệp để phục vụ tốt hơn cho phụ huynh và học sinh.
Bạn cũng muốn tối ưu quy trình tuyển sinh & chăm sóc khách hàng như Kinder Academy?
Liên hệ ngay SlimCRM để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!
Top
