Trong bối cảnh ngành logistics & vận chuyển ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn. Tottot Logistics – Công ty Cổ phần Thương mại - Dịch vụ Tottot, hoạt động trong lĩnh vực Logistics & Hậu cần thương mại điện tử, chính thức thành lập vào năm 2020 với sứ mệnh trở thành đối tác tin cậy trong chuỗi cung ứng.
Là đối tác nhượng quyền chiến lược của InXpress và Best Express, Tottot Logistics cung cấp dịch vụ chuyển phát nội địa & quốc tế, fulfillment, kho bãi, vận chuyển hàng xuyên biên giới cho đa dạng khách hàng, từ chủ shop kinh doanh online đến các doanh nghiệp thương mại điện tử. Tottot cam kết mang đến giải pháp vận chuyển toàn diện, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Thách thức trước khi triển khai CRM
-
Quản lý lead & pre-sales: Sales chưa có công cụ theo dõi data khách hàng tiềm năng, dễ bỏ sót cơ hội do không nhắc lịch follow-up. Việc theo dõi hiệu quả mở rộng thị trường của sales gặp nhiều khó khăn do thiếu công cụ quản lý tập trung. Nhà quản lý khó nắm bắt được danh sách khách hàng tiềm năng, tình trạng chăm sóc, lịch hẹn follow-up, cũng như hiệu suất của từng nhân viên sales.
-
Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng hiện hữu:
-
Khâu chăm sóc khách hàng hiện hữu và điều phối xử lý yêu cầu hỗ trợ hiện đang phụ thuộc vào các nhóm Zalo, dẫn đến khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng, thống kê và đảm bảo phản hồi kịp thời.
-
Việc lưu vết các yêu cầu hỗ trợ chưa có hệ thống bài bản, gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình dịch vụ.
-
- Theo dõi công nợ: Việc phối hợp giữa sales và kế toán chưa thực sự hiệu quả, khiến quá trình thu hồi công nợ gặp nhiều trở ngại.
- Quản lý kế hoạch làm việc của sales: Sales hoạt động theo lịch cá nhân, không có công cụ chuẩn hóa kế hoạch làm việc ngày/tuần, dễ bỏ sót nhiệm vụ quan trọng.
SlimCRM giúp Tottot Logistics bứt phá như thế nào?
-
Quản lý khách hàng tập trung & theo dõi hiệu suất sales: Dữ liệu khách hàng được lưu trữ có hệ thống, giúp sales chủ động trong follow-up, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi hiệu quả mở rộng thị trường.
-
Tối ưu chăm sóc & hỗ trợ khách hàng: Mọi yêu cầu từ khách hàng được ghi nhận, phân loại và xử lý có hệ thống, giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
-
Cập nhật & theo dõi công nợ tức thời: Kế toán có thể nhập dữ liệu công nợ ngay trên hệ thống để đội ngũ kinh doanh nắm bắt kịp thời và đầy đủ thông tin, giúp tối ưu quy trình thu hồi công nợ, hạn chế sai sót và chậm trễ.
-
Ứng dụng mẫu công việc trên SlimCRM – Sales có kế hoạch rõ ràng & tự động nhắc nhở: Trước đây, sales làm việc rời rạc theo lịch cá nhân, dễ quên follow-up khách hàng hoặc bỏ sót các nhiệm vụ quan trọng. Với SlimCRM, đội ngũ đã chuẩn hóa mẫu công việc hàng ngày/tuần, giúp sales nắm rõ lịch trình, tự động nhắc nhở, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả ngay trên hệ thống.
Kết quả & kỳ vọng sau triển khai
-
Tăng cường khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng, giúp đội sales chủ động và hiệu quả hơn.
-
Cải thiện tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng, nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng tốt hơn.
-
Giảm thiểu chậm trễ, quên sót trong quản lý công nợ, giúp dòng tiền lưu thông ổn định.
-
Sales có kế hoạch làm việc rõ ràng hơn, tránh quên nhiệm vụ, tăng tỷ lệ chốt deal.
Kết lại
Việc ứng dụng SlimCRM không chỉ giúp Tottot Logistics tối ưu quy trình làm việc mà còn mang lại hiệu suất cao hơn trong quản lý khách hàng và vận hành doanh nghiệp. Đây là bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển, giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và sẵn sàng bứt phá trên thị trường logistics.
Bạn cũng muốn tối ưu quy trình kinh doanh & chăm sóc khách hàng như Tottot Logistics?
Liên hệ ngay để được tư vấn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!
Top
