Giới Thiệu Khách Hàng
Công ty TNHH Thương Mại Giỏ Hàng Epocket, thành lập năm 2021, là một agency chuyên hỗ trợ Marketing, Chuyển đổi số và Truyền thông cho các doanh nghiệp hoạt động đa nền tảng. Trong hơn 3 năm phát triển, Epocket đã xây dựng được một cơ sở dữ liệu khách hàng trung thành và ngày càng mở rộng với tốc độ nhanh chóng. Với đội ngũ nhân sự chuyên môn cao và tư vấn tận tình, Epocket luôn đảm bảo mang lại giá trị tối ưu cho khách hàng.
Thách Thức Đặt Ra
Với sự phát triển mạnh mẽ, Epocket phải đối mặt với thách thức lớn trong việc quản lý mối quan hệ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Các công cụ truyền thống như Excel và Zalo không còn đáp ứng được nhu cầu quản lý phức tạp của doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc theo dõi tiến độ dự án và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Doanh nghiệp nhận thấy sự cần thiết của một giải pháp CRM (Quản lý Quan hệ Khách hàng) để hỗ trợ công ty quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn - một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả để quản lý các giai đoạn Pre-Contract (cơ hội) và On-contract (dự án), theo dõi hoạt động của nhân viên, tiến độ thực hiện hợp đồng và phối hợp giữa bộ phận sales và account trong mỗi hợp đồng.
Kết Quả Đạt Được
Sau khi nghiên cứu hàng chục giải pháp CRM lớn nhỏ, trong và ngoài nước, EPOCKET đã quyết định chọn SlimCRM - một phần mềm cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết cho công ty mà không quá cồng kềnh. Giao diện của SlimCRM cũng rất đơn giản, cho phép doanh nghiệp tự triển khai mà không cần đào tạo, và nhân viên của Epocket cũng dễ dàng sử dụng.
Việc áp dụng SlimCRM đã mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho Epocket:
Quản lý Dữ Liệu Khách Hàng Hiệu Quả
SlimCRM giúp Epocket quản lý dữ liệu khách hàng một cách hệ thống và khoa học, phân chia rõ ràng các giai đoạn Pre-contract và On-contract. Việc này giúp Epocket dễ dàng theo dõi và quản lý từng cơ hội kinh doanh và dự án cụ thể. Hệ thống này không chỉ lưu trữ thông tin khách hàng mà còn cho phép truy xuất nhanh chóng, giúp nhân viên dễ dàng cập nhật và truy cập thông tin khi cần thiết. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, khi mà mọi thông tin liên lạc và lịch sử giao dịch đều được ghi nhận và quản lý chặt chẽ.
Theo Dõi Hoạt Động Nhân Viên
Một trong những tính năng quan trọng của SlimCRM là khả năng theo dõi chi tiết hoạt động của từng nhân viên. Hệ thống này cho phép ban quản lý Epocket nắm bắt được tiến độ công việc, hiệu suất làm việc và các nhiệm vụ mà từng nhân viên đang thực hiện. Bằng cách này, công ty có thể đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên một cách chính xác và có các biện pháp cải thiện kịp thời. Ví dụ, nếu một nhân viên gặp khó khăn trong việc hoàn thành nhiệm vụ, ban quản lý có thể can thiệp kịp thời, cung cấp hỗ trợ hoặc điều chỉnh lại công việc để đảm bảo tiến độ không bị ảnh hưởng.
Quản Lý Tiến Độ Dự Án
SlimCRM giúp Epocket theo dõi tiến độ thực hiện các hợp đồng, đảm bảo mọi công việc được hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng cao, phần mềm cũng cung cấp các công cụ để theo dõi tiến độ dự án theo thời gian thực, từ giai đoạn lập kế hoạch, triển khai đến khi hoàn thành. Nhờ đó, Epocket có thể dễ dàng nhận biết được những điểm nghẽn trong quá trình thực hiện dự án và có biện pháp điều chỉnh kịp thời. Điều này không chỉ giúp đảm bảo dự án được hoàn thành đúng hạn mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi họ luôn được cập nhật về tình trạng dự án của mình.
Phối Hợp Giữa Các Bộ Phận
Nhờ SlimCRM, việc giao việc và phối hợp giữa bộ phận sales và account trở nên dễ dàng và hiệu quả hơn. SlimCRM cung cấp các công cụ để quản lý và giao việc, giúp các bộ phận liên quan có thể phối hợp một cách nhịp nhàng trong việc thực hiện các hợp đồng. Mọi thông tin liên quan đến hợp đồng đều được lưu trữ và chia sẻ trên hệ thống, giúp các bộ phận có thể truy cập và cập nhật thông tin một cách dễ dàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận mà còn đảm bảo mọi hợp đồng được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả.
Việc hợp tác giữa Epocket và SlimCRM là một bước đi chiến lược, giúp Epocket nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. SlimCRM không chỉ giúp Epocket giải quyết các thách thức hiện tại mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Sự thành công của Epocket là minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của công nghệ trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và quản lý khách hàng.
Top
