Giới thiệu về HTX Đặc Sản Tây Bắc
HTX Đặc Sản Tây Bắc chuyên cung cấp các sản phẩm đặc sản vùng cao như cam rốn lồi Mộc Châu, dâu tây, trà Ô Long, thịt gác bếp Sơn La và nhiều nông sản chất lượng khác. Bên cạnh đó, HTX còn là đại lý cung cấp tour du lịch Mộc Châu, Sơn La, phục vụ du khách với các dịch vụ đặt phòng, vé tham quan và trải nghiệm du lịch bản địa. Với sự kết hợp giữa thương mại và du lịch, doanh nghiệp mong muốn mang đến trải nghiệm trọn vẹn cho khách hàng khi khám phá vùng đất Tây Bắc.
Thách thức trong quản lý khách hàng
-
Thông tin khách hàng bị phân tán: Dữ liệu khách tiềm năng và lịch sử chăm sóc nằm rải rác trên Zalo cá nhân của nhân viên, Shopee, Messenger Facebook. Điều này khiến việc theo dõi và chăm sóc khách hàng gặp nhiều khó khăn.
-
Luồng bàn giao khách thiếu kiểm soát: Khi khách liên hệ trực tiếp với sếp, thông tin thường được chuyển cho nhân viên qua tin nhắn. Tuy nhiên, việc này dễ dẫn đến tình trạng quên, trôi tin nhắn, hoặc bỏ sót khách hàng.
-
Thiếu kênh quản lý tập trung cho mảng du lịch: Trong khi đơn hàng đặc sản đã có phần mềm quản lý kho và bán hàng riêng, mảng du lịch lại chưa có hệ thống theo dõi khách hàng, đặt tour và chăm sóc sau dịch vụ.
Giải pháp triển khai SlimCRM
-
Lưu trữ tập trung thông tin khách hàng & lịch sử giao dịch: Mọi khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau đều được ghi nhận và lưu trữ trên CRM, giúp theo dõi và khai thác dữ liệu dễ dàng.
-
Cải thiện quy trình bàn giao và chăm sóc khách: Khi có khách liên hệ, hệ thống cho phép sếp giao việc trực tiếp trên CRM, đảm bảo nhân viên tiếp nhận thông tin ngay và có quy trình follow-up rõ ràng.
-
Tận dụng CRM để tối ưu bán chéo giữa hai mảng kinh doanh: Thay vì chỉ bán từng sản phẩm riêng lẻ, doanh nghiệp có thể sử dụng CRM để khai thác tệp khách hàng hiện hữu, đề xuất các gói combo du lịch + đặc sản, tối đa hóa giá trị khách hàng.
-
Hỗ trợ quản lý khách du lịch: Quản lý lịch trình đặt tour, thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch giúp theo dõi dịch vụ tốt hơn và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kết lại
Với SlimCRM, HTX Đặc Sản Tây Bắc không chỉ quản lý khách hàng hiệu quả hơn mà còn tận dụng dữ liệu để tăng doanh thu từ việc bán chéo sản phẩm. Đây là bước đi quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô kinh doanh mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng.
Bạn cũng muốn tối ưu quy trình kinh doanh & chăm sóc khách hàng như HTX Đặc Sản Tây Bắc?
Hãy đăng ký ngay để trải nghiệm SlimCRM miễn phí và khám phá cách công nghệ có thể nâng tầm doanh nghiệp của bạn!
Top
