Key Takeaways Buổi 1: Thực trạng sử dụng AI hiện nay và Mô hình 6 cấp độ trưởng thành AI

1. AI không phải trào lưu – mà là công cụ tăng hiệu suất thật

• SlimCRM không ứng dụng AI vì trend, mà để giải quyết bài toán cụ thể.

• Triết lý vận hành: "AI làm 70%, con người giám sát 30%".

• Từ marketing, sales đến chăm sóc khách hàng – AI đã thực sự đi vào quy trình làm việc, không còn là thử nghiệm.
   

2. Thực trạng doanh nghiệp Việt: có dùng AI, nhưng chưa biết để làm gì

• 93% doanh nghiệp đã dùng AI, chủ yếu ở marketing và chăm sóc khách hàng.

• Tuy nhiên: mỗi phòng ban, mỗi cá nhân dùng một kiểu → không kết nối → không đo lường → rối loạn & kém hiệu quả.

• Hệ quả: AI chỉ dừng ở mức “chơi thử” → Không tạo ra lợi thế cạnh tranh thật.
   

3. Vì sao cần lộ trình AI?

• Lộ trình là “bản đồ định hướng” → biết mình đang ở đâu và làm gì tiếp theo.

• Giúp tránh chạy theo công nghệ mới mà quên mất vấn đề cốt lõi: dữ liệu và vận hành.

• Không có lộ trình = tối ưu sai điểm chạm, tốn thời gian mà không ra kết quả.
   

4.Học từ thế giới: Mô hình và case AI thực tế

• IKEA: Dùng AI để dự đoán nhu cầu, tối ưu kho, cải thiện tìm kiếm sản phẩm → giúp giảm 12% chi phí tồn kho, tăng 20% chuyển đổi online.

• Mô hình trưởng thành AI (Gartner):

• Chiến lược AI từ BCG:

  • Triển khai: Dùng nhanh các công cụ có sẵn.

  • Tái tổ chức: Sắp xếp lại quy trình theo hướng có AI.

  • Sáng tạo mới: Dùng AI để tạo mô hình kinh doanh hoàn toàn mới.

• Mô hình BCG xếp Việt Nam vào nhóm "Rising Contenders" – nhiều tiềm năng nhưng còn thiếu đồng bộ.

• Doanh nghiệp Việt không nên chờ chính sách – phải tự xây dựng lộ trình chuyển đổi AI của riêng mình.
   

5. Mô hình trưởng thành AI (AI Maturity Model) – 6 cấp độ của SlimCRM

Cấp độ	Mô tả ngắn gọn	Việc cần làm
M0	Chưa dùng AI	Bắt đầu thử nghiệm, tạo tài khoản, tiếp xúc cơ bản
M1	Dùng rời rạc cá nhân	Đào tạo prompt, tạo nhóm chia sẻ, giao KPI nhỏ
M2	Tự động hóa cá nhân	Dùng template dùng chung, tạo AI assistant theo phòng ban
M3	Tự động hóa nhóm	Thiết kế workflow AI theo nhóm chức năng
M4	Dùng AI theo dữ liệu nội bộ	Xây data lake, kết nối dữ liệu vào AI
M5	Doanh nghiệp AI-first	AI tham gia vào mọi quyết định chiến lược – vận  hành

6. M1 là bước ngoặt – nhưng nhiều doanh nghiệp tưởng đã vượt, thực chất chưa

• Có tài khoản ChatGPT ≠ trưởng thành với AI.

• M1 thực sự là khi:

  • AI tăng hiệu suất cá nhân rõ rệt.

  • Có thói quen làm việc với AI, không phải dùng theo hứng.

  • AI hiểu được vai trò cá nhân, quy trình phòng ban, và bối cảnh doanh nghiệp.
     

7. Muốn dùng AI hiệu quả? Hãy bắt đầu từ 4 việc:

1. Tạo template ngữ cảnh (3 lớp: Doanh nghiệp – Phòng ban – Cá nhân).

2. Đối thoại với AI – coi như một cộng sự, không chỉ ra lệnh.

3. Dùng AI kiểm tra AI – dùng nhiều model để đối chiếu kết quả.

4. Dùng AI nền tảng điều phối AI chuyên biệt – ví dụ: dùng ChatGPT để tạo prompt cho Midjourney.
    

8. Muốn vượt M1? Hãy:

• Đào tạo lại tư duy làm việc với AI: không “ra lệnh” mà “hợp tác”.

• Tạo nhóm nội bộ chia sẻ prompt, kinh nghiệm thật.

• Giao KPI nhỏ, cụ thể, ví dụ: “mỗi tuần dùng AI cho 1 việc”.

• Lưu lại prompt hiệu quả, tạo thói quen dùng AI có mục tiêu.
   

9. Lời kết:

• AI không phải phép màu – nhưng nếu làm đúng, nó giúp doanh nghiệp “làm việc như năm 2035”.
• Quan trọng không phải bạn đang ở cấp độ nào, mà là: bạn có biết mình đang ở đâu – và có sẵn sàng để vượt cấp hay không?

SlimCRM – Nền tảng CRM & Tự động hóa dành cho doanh nghiệp Việt

Đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình ứng dụng AI – tối ưu vận hành – tăng trưởng bền vững

Đăng ký tư vấn dùng thử phần mềm SlimCRM miễn phí tại đây​

Top