CasaCeramics là một công ty vật liệu xây dựng hàng đầu tại Việt Nam với trên 15 năm kinh nghiệm. Với quy mô nhân sự và khách hàng ngày càng mở rộng, Casa nhận thức được tầm quan trọng của việc chuyển đổi số trong quản lý hệ thống khách hàng và bán hàng.
Thực trạng hệ thống quản lý khách hàng tại Casa
3 vấn đề lớn nhất mà công ty cổ phần Casaceramic gặp phải trong quá trình quản lý data khách hàng gồm có:Toàn bộ dữ liệu khách hàng được lưu trữ trên file Excel của từng sales, dẫn đến dữ liệu bị rời rạc và dễ bị thất thoát khi đội ngũ sales ra vào thường xuyên
Thông tin rời rạc khiến nhà quản lý không thể nắm bắt được tình hình chăm sóc khách hàng của mỗi sales, bao gồm kế hoạch đi thị trường, tiến độ hoàn thành KPI, và thường xuyên phải đi hỏi lại nhân viên, gây mất thời gian.
Thiếu đồng nhất trong quy trình nội bộ, trao đổi nội bộ giữa các bộ phận như sales, kế toán, bộ phận kho và nhà quản lý đều được thực hiện trên group Zalo, gây rối và khó kiểm soát.
Triển khai phần mềm quản lý khách hàng SlimCRM - giải quyết vấn đề
SlimCRM là phần mềm quản trị được tối ưu cho doanh nghiệp nhỏ, giúp cân bằng cả 4 khía cạnh: khách hàng - tài chính - quy trình nội bộ và nhân sự. Bằng việc ứng dụng phần mềm SlimCRM, CASA đã có những cải tiến tích cực trong quản lý hệ thống bán hàng. Cụ thể:Với nhân viên sales:. Nhân viên kinh doanh được hỗ trợ bởi công cụ tiện lợi trong việc follow khách hàng tiềm năng, giúp tăng cơ hội chốt sales.
Với các bộ phận liên quan: ứng dụng SlimCRM cũng giúp phối hợp công việc thu hồi công nợ với kế toán, giữ hàng và giao hàng cho khách với bên kho đơn giản hơn.
Với quản lý: Quản lý có sẵn báo cáo tự động để nắm bắt tiến độ hoàn thành mục tiêu của sales, giúp tối ưu hoạt động kinh doanh.
Và như vậy, triển khai SlimCRM đã giúp doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn các hoạt động kinh doanh, cải thiện hiệu quả công việc. Đặc biệt là giúp đội ngũ nhân viên sales cùng nhà quản lý làm việc nâng cao hiệu suất công việc.
Hy vọng rằng, trong thời gian tới, việc triển khai phần mềm SlimCRM sẽ mang đến những tín hiệu tích cực về số lượng khách hàng, doanh thu, chuyển đổi…giúp Casa phát triển và mở rộng quy mô mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai!
SlimCRM.vn - Nền tảng quản trị dễ dàng và tạo ra nhiều lợi nhuận hơn
Hotline - 0899.172.899
Hòm thư: info@slimsoft.vn
Top
