Trong hành trình phát triển sản phẩm sức khỏe từ thiên nhiên và đưa đặc sản Tây Bắc vươn xa, Dược liệu Thiên nhiên Mạnh Hương đã có những bước chuyển mình đáng kể trong việc nâng cao hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng – một trong số đó là quyết định ứng dụng phần mềm SlimCRM vào quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh.
Đơn vị tiêu biểu từ núi rừng Tây Bắc
Mạnh Hương là một trong những doanh nghiệp tiêu biểu tại Lào Cai, nổi bật trong liên kết trồng trọt – sản xuất các sản phẩm dược liệu, nông sản chất lượng cao như: tinh bột nghệ, tinh bột sắn dây, hoa đu đủ đực, cà gai leo, hà thủ ô… Các sản phẩm đạt chuẩn OCOP 3 sao, được công nhận là sản phẩm công nghiệp nông thôn tiêu biểu cấp khu vực phía Bắc. Bên cạnh khách hàng lẻ trên toàn quốc, Mạnh Hương đang phát triển mạnh hệ thống đại lý, cộng tác viên và nhà phân phối.
Bài toán quản lý khách hàng & vận hành trong giai đoạn tăng trưởng
Cùng với sự phát triển nhanh về quy mô, doanh nghiệp gặp phải một số thách thức lớn:
-
Dữ liệu khách hàng phân tán trên điện thoại cá nhân, Zalo, khó đồng bộ và chăm sóc cá nhân hóa.
-
Không có hệ thống quản lý khách hàng tập trung, dẫn đến việc giao tiếp rời rạc, thiếu lịch sử trao đổi.
-
Đơn gửi hàng được tạo từ nhiều kênh, không liên kết được với báo cáo thu chi tổng thể, khó thống kê lợi nhuận theo từng nhóm khách.
-
Đội ngũ hỗ trợ bán hàng từ xa gặp khó khăn khi chuyển giao thông tin đơn hàng, khiến phản hồi bị chậm trễ và dễ sai sót.
SlimCRM – Giải pháp quản lý đơn giản, hiệu quả cho doanh nghiệp sản phẩm thiên nhiên
Sau khi được tư vấn, chị Trần Hương – đại diện Mạnh Hương đã lựa chọn SlimCRM bởi sự phù hợp với mô hình kinh doanh phân phối và chăm sóc khách hàng tự nhiên.
Những tính năng nổi bật được Mạnh Hương đánh giá cao:
-
Quản lý khách hàng tập trung theo từng nhóm: khách lẻ, đại lý, nhà phân phối, CTV... với thông tin chi tiết, giúp chăm sóc đúng đối tượng.
-
Lưu trữ lịch sử giao dịch, chăm sóc, gửi hàng... đầy đủ và có thể tra cứu lại nhanh chóng.
-
Giao việc & chia sẻ thông tin đơn hàng nhanh chóng giữa các bộ phận, cả khi làm việc từ xa.
-
Tổng hợp báo cáo bán hàng, doanh thu, chi phí vận chuyển theo từng kênh, từng nhóm khách hàng rõ ràng.
-
Chi phí sử dụng thấp, giao diện dễ dùng, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh sản phẩm nông sản, đặc sản vùng miền?
SlimCRM là giải pháp nhẹ, dễ dùng, giúp bạn:
-
Gộp dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh về một chỗ
-
Phân loại, chăm sóc đúng người – đúng cách
-
Báo cáo doanh thu, lợi nhuận rõ ràng, tiết kiệm thời gian vận hành
Liên hệ ngay với SlimCRM để được tư vấn giải pháp phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn!
Top
