Giới thiệu khách hàng
Công ty TNHH Dịch vụ Chăm Sóc và Giáo dục ANNATECA - một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và giáo dục trẻ em. Với mục tiêu mang lại dịch vụ chất lượng cao và môi trường học tập tốt nhất cho trẻ, ANNATECA không ngừng cải tiến và nâng cao các quy trình quản lý và đào tạo của mình. Để đạt được điều này, công ty đã quyết định hợp tác với phần mềm SLimCRM nhằm cải thiện hiệu quả quản lý và đào tạo.
Đội ngũ chuyên gia, giáo viên, bảo mẫu tại ANNATECA
Thách thức đặt ra
Trước khi triển khai SlimCRM, ANNATECA sử dụng Google Workspace để quản lý trung tâm. Công ty quản lý khách hàng bằng Google Sheets, sắp xếp công việc của giáo viên và bảo mẫu bằng Google Calendar, và sử dụng Zalo hoặc Line để giao tiếp nội bộ cũng như ghi nhận phản hồi. Tuy nhiên, do đội ngũ giáo viên và bảo mẫu thường xuyên thay đổi, việc quản lý, theo dõi và đánh giá nhân sự trở nên rất mất thời gian và không có một hệ thống chung để thông báo.
ANNATECA cần một phần mềm để giải quyết các nhu cầu cấp thiết. Đầu tiên, họ cần một hệ thống thông báo chung để đảm bảo mọi thông tin quan trọng được truyền tải một cách nhanh chóng và đồng nhất đến tất cả nhân viên. Chức năng "Thông báo hệ thống" của SlimCRM đã đáp ứng tốt nhu cầu này, giúp mọi thông báo được gửi đi một cách hiệu quả và dễ dàng theo dõi.
Tiếp đó, việc quản lý công việc của giáo viên cần được chi tiết và có hệ thống hơn. Với SlimCRM, quản lý công việc với mỗi lớp học tương ứng với một công việc riêng, thường kéo dài từ thứ hai đến thứ sáu, trong khoảng thời gian từ 8 giờ đến 16 giờ. Điều này giúp các giáo viên và bảo mẫu có thể dễ dàng theo dõi và quản lý nhiệm vụ hàng ngày của mình, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra trơn tru và có tổ chức.
Trong quá trình làm việc, nếu có vấn đề phát sinh với phụ huynh, các giáo viên vẫn sử dụng các nền tảng giao tiếp quen thuộc như Zalo hoặc Line để trao đổi. Sau đó, họ cần ghi chú chi tiết vào hệ thống SlimCRM về vấn đề đã xảy ra và phương án giải quyết cuối cùng. Việc này giúp quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá các tình huống, đảm bảo mọi phản hồi từ phụ huynh đều được xử lý một cách chuyên nghiệp và có hệ thống.
Cuối cùng, nhu cầu đào tạo và theo dõi tiến độ, kết quả của từng giáo viên và bảo mẫu cũng được SlimCRM đáp ứng hoàn toàn. Chương trình đào tạo được tạo trên Hồ sơ nhân sự, cho phép quản lý theo dõi tiến độ và kết quả đào tạo của từng nhân viên hoàn toàn online. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn đảm bảo chất lượng đào tạo được duy trì và cải thiện liên tục.
Kết quả đạt được
Sau khi triển khai SLimCRM, ANNATECA đã thấy rõ những cải thiện đáng kể trong quản lý và đào tạo. Hệ thống "Thông báo hệ thống" giúp đảm bảo mọi thông báo quan trọng đều được truyền đạt đến tất cả nhân viên một cách nhanh chóng và chính xác. Việc quản lý công việc của giáo viên trở nên rõ ràng và có hệ thống hơn, giúp giảm thiểu sai sót và tăng cường hiệu quả làm việc.
Khi có vấn đề phát sinh, giáo viên có thể ghi chú chi tiết vào hệ thống về vấn đề và phương án giải quyết cuối cùng, giúp quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá tình hình. Chương trình đào tạo cũng được tổ chức và theo dõi một cách chặt chẽ thông qua hồ sơ nhân sự trên SlimCRM, giúp công ty đảm bảo chất lượng đào tạo và theo dõi tiến độ, kết quả của từng nhân viên một cách hiệu quả.
Việc hợp tác với SlimCRM đã mang lại cho ANNATECA một giải pháp quản lý toàn diện và hiệu quả. Nhờ vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo, ANNATECA không chỉ khẳng định được năng lực cạnh tranh mà còn mở rộng cơ hội kinh doanh trên thị trường. Sự thành công này là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của SlimCRM trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp quản lý và phát triển.
Top
